Retours et remboursements de cuiseurs vapeur inox
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans votre espace client est votre interlocuteur pour cette démarche. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, en respectant les consignes communiquées par le vendeur.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation comporte des exceptions qui dépendent de la nature du bien. Pour les cuiseurs vapeur inox, couscoussiers, paniers pour casserole, appareils électriques, détartrants et feuilles de cuisson, le contact avec l’eau ou les aliments, ou le fonctionnement électrique, ne suffit pas à exclure automatiquement ce droit.
Les principales exceptions à connaître sont les suivantes :
- un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellé ;
- un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé ;
- un bien périssable. Les rayons de la boutique portent sur du matériel et des accessoires, et non sur des denrées périssables.
Si vous avez un doute sur l’application d’une exception à un article précis, vérifiez les informations de l’offre et demandez conseil au vendeur.
Préparer le renvoi du produit
Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et suivez la procédure de rétractation ou de retour qui y est indiquée. Gardez une trace de votre demande et consultez les consignes pour connaître les modalités de renvoi et les éventuels frais associés.
Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un carton ouvert ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation, mais le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le produit a été manipulé au‑delà de ce qui est nécessaire. Pour un cuiseur, un panier ou un couscoussier, videz et séchez les pièces avant de les emballer, puis protégez‑les des chocs et des frottements. Pour un appareil électrique, remettez les éléments reçus avec le produit, le cas échéant. Conservez l’emballage et ses protections si vous les avez encore, et renvoyez les composants et notices fournis.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient d’abord. Pour connaître les modalités appliquées et suivre l’avancement de la demande, consultez votre espace client chez le vendeur.
En cas de défaut
Si votre cuiseur vapeur électrique ne fonctionne pas, si un élément présente une anomalie ou si un composant attendu manque, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et indiquez le produit concerné afin que votre demande soit examinée comme un défaut, plutôt que comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026